近日，一位神情焦急的外地客户张女士来到农行济南历下玉兰广场支行，要求立即办理汇款业务。大堂经理赶忙上前迎接，经沟通了解到客户需办理紧急汇款，但在清点时发现少了5000元现金。
工作人员迅速启动应急服务流程，一边安抚客户情绪，一边协助回忆行程细节。在联系出租车公司未果后，网点工作人员主动协助报警。经警方调查，最终在张女士此前办理业务的银行找到了遗失的现金。取回钱款后，工作人员又全程指导她完成汇款手续，确保资金安全到账。
“真的太感谢你们了！”张女士连连道谢。这次暖心服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了农行员工的专业素养。农行玉兰广场支行将持续优化服务流程，重点关注特殊群体需求，用实际行动践行"金融为民"的服务宗旨。
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